Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług kosmetycznych przez Mobilne Usługi Kosmetyczne Justyna Wróbel, reprezentowane przez Justynę Wróbel, zwane dalej „Usługodawcą".
2. Usługodawca świadczy usługi kosmetyczne, w szczególności zabieg NEOLIFT (Bloomea), na terenie Poznania i okolic.
3. Dane kontaktowe Usługodawcy:
   • Telefon: 791 006 966
   • E-mail: [email protected]
   • Adres: Wicherkiewicza 35, 60-449 Poznań, Polska
4. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Zakres Usług

1. Usługodawca świadczy usługi kosmetyczne, w szczególności:
   • Zabieg NEOLIFT (Bloomea) – zabieg odmładzający na twarz, szyję i dekolt
   • Inne zabiegi kosmetyczne zgodnie z aktualną ofertą
2. Szczegółowy zakres każdej usługi oraz cennik są dostępne na stronie internetowej lub udzielane na życzenie Klienta.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany oferty usług.

§ 3. Rezerwacja i Potwierdzenie Terminu

1. Rezerwacja terminu zabiegu odbywa się poprzez:
   • Formularz rezerwacji na stronie internetowej
   • Kontakt telefoniczny pod numerem 791 006 966
   • Wiadomość e-mail na adres [email protected]
2. Rezerwacja wymaga podania danych osobowych Klienta: imienia, nazwiska, numeru telefonu, adresu e-mail oraz informacji o ewentualnych przeciwwskazaniach zdrowotnych.
3. Po złożeniu rezerwacji, Usługodawca kontaktuje się z Klientem w ciągu 1 godziny w celu potwierdzenia terminu.
4. Rezerwacja staje się wiążąca po jej potwierdzeniu przez Usługodawcę.
5. Klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości tekstowej/e-mail.

§ 4. Przeciwwskazania i Bezpieczeństwo

1. Klient zobowiązany jest do poinformowania Usługodawcy o wszelkich przeciwwskazaniach zdrowotnych, w szczególności:
   • Nowotwór (aktywny lub w wywiadzie)
   • Rozrusznik serca lub inne implanty elektroniczne
   • Ciąża
   • Inne schorzenia mogące wpłynąć na bezpieczeństwo zabiegu
2. Usługodawca ma prawo odmówić wykonania zabiegu w przypadku stwierdzenia przeciwwskazań zdrowotnych.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za zatajenie informacji o przeciwwskazaniach zdrowotnych.
4. Przed przystąpieniem do zabiegu Klient wypełnia formularz wywiadu zdrowotnego.

§ 5. Płatności i Ceny

1. Ceny usług podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
2. Aktualny cennik dostępny jest na stronie internetowej oraz udzielany na życzenie Klienta.
3. Płatność za usługę następuje:
   • Gotówką – bezpośrednio po wykonaniu zabiegu
   • Przelewem bankowym – w przypadku wcześniejszej przedpłaty
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen. Zmiana cen nie dotyczy rezerwacji już potwierdzonych.
5. Na życzenie Klienta wystawiany jest paragon lub faktura VAT.

§ 6. Odwołanie i Zmiana Terminu

1. Klient ma prawo do odwołania lub zmiany terminu rezerwacji.
2. Odwołanie lub zmiana terminu powinna nastąpić najpóźniej na 24 godziny przed umówionym terminem zabiegu.
3. Odwołanie można zgłosić telefonicznie (791 006 966) lub za pośrednictwem e-mail ([email protected]).
4. W przypadku odwołania wizyty w czasie krótszym niż 24 godziny przed terminem lub niestawienia się na umówiony termin bez uprzedniego powiadomienia, Usługodawca zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty w wysokości 50% wartości zabiegu.
5. W uzasadnionych przypadkach losowych (np. nagła choroba, wypadek) opłata może zostać anulowana po przedstawieniu odpowiedniego dokumentu.
6. Usługodawca ma prawo do odwołania lub zmiany terminu w przypadku zdarzeń losowych, o czym poinformuje Klienta niezwłocznie.

§ 7. Gwarancja Satysfakcji

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki zatajenia przez Klienta informacji o przeciwwskazaniach zdrowotnych.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za efekty zabiegu, jeśli Klient nie zastosował się do zaleceń pielęgnacyjnych.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość podanych danych osobowych i zdrowotnych.
4. Usługodawca wykonuje usługi z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi.

§ 9. Ochrona Danych Osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Mobilne Usługi Kosmetyczne Justyna Wróbel.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usuwania oraz ograniczenia przetwarzania.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług można składać:
   • Telefonicznie: 791 006 966
   • E-mailem: [email protected]
   • Pisemnie na adres: Wicherkiewicza 35, 60-449 Poznań
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane Klienta (imię, nazwisko, telefon, e-mail)
   • Datę wykonania usługi
   • Opis problemu
   • Oczekiwania Klienta
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
4. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie, w jakiej została złożona (telefonicznie, e-mailem lub pisemnie).

§ 11. Prawo Odstąpienia od Umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji przed wykonaniem usługi.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, wpłacone kwoty zostaną zwrócone w ciągu 14 dni.

§ 12. Postanowienia Końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • Kodeks cywilny
   • Ustawa o prawach konsumenta
   • Ustawa o ochronie danych osobowych
   • Rozporządzenie RODO
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od opublikowania na stronie internetowej.
3. Zmiany Regulaminu nie dotyczą rezerwacji już potwierdzonych.
4. W przypadku sporów Usługodawca i Klient będą dążyć do polubownego rozwiązania. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
5. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. mediacja, arbitraż).
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 28 listopada 2025 roku.